Puede iniciar la eliminación de su cuenta desde la app móvil autenticada usando la opción «Eliminar cuenta» del perfil.
La app utiliza el endpoint DELETE /api/me, que requiere autenticación y confirmación de contraseña.
2. Solicitud alternativa por web o correo
Si no puede acceder a la app, puede solicitar la baja mediante info@kconecta.com. La sociedad podrá solicitar información suficiente para verificar la identidad y evitar eliminaciones fraudulentas.
3. Qué datos se eliminan o anonimizan
Se eliminan o anonimizan los datos personales directos de la cuenta: nombre, correo, teléfonos, dirección personal y foto.
Se revocan los tokens y sesiones activos para impedir nuevos accesos con la cuenta eliminada.
En proveedores se eliminan la dirección pública, especialidades, servicios heredados, portada, galería, vídeo, visitas y clics identificables.
Se retiran los archivos físicos atribuibles de forma exclusiva a esa cuenta.
4. Datos retenidos y motivo
Los datos se conservan solo durante los plazos definidos para cada finalidad. Cuando deban mantenerse para atender responsabilidades, quedan bloqueados y fuera del uso ordinario hasta su supresion.
Las valoraciones pueden conservarse vinculadas únicamente a una identidad interna despersonalizada para mantener la integridad estadística del servicio.
Los códigos de trabajo se inutilizan y se conservan durante un máximo de cinco años como evidencia de la relación.
Los tickets y mensajes se cierran y despersonalizan, y se eliminan a los dos años.
Las auditorías de eliminación se conservan bloqueadas durante tres años.
Las aceptaciones legales quedan bloqueadas durante cinco años y después se eliminan.
5. Plazos de eliminación
La retirada pública, la desactivación de la cuenta y la revocación de acceso se aplican de forma inmediata tras confirmar correctamente la solicitud en la app.
Los datos sujetos a los plazos indicados permanecen bloqueados o despersonalizados y fuera del uso ordinario hasta su supresión. Las copias de seguridad rotan conforme a los plazos descritos en la Política de privacidad.
